Política de reembolso

🛍️ Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo soluglowstore@gmail.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para devolver el producto, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para resolver dudas sobre devoluciones escribiendo a soluglowstore@gmail.com.

📦 Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y haremos lo necesario para solucionarlo.

🚫 Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, no dudes en escribirnos.

🔄 Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes, y una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

 

💳 Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a soluglowstore@gmail.com