Política de privacidad

🛡️ Política de Privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2025

Soluglow Store opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, nuestro cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Esta tienda funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que has leído y entendido esta Política de Privacidad.

📄 Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a datos que identifican o pueden vincularse razonablemente contigo u otra persona. No incluye información anónima o que haya sido desidentificada.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, según tu interacción con los Servicios, tu ubicación y la legislación aplicable:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico.
Información financiera: número de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas bancarias, detalles de pago, confirmaciones, entre otros.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cancelados o intercambiados.
Comunicaciones contigo: información incluida en mensajes o consultas que nos envíes.
Información del dispositivo: datos sobre tu navegador, red, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso: cómo interactúas con los Servicios, qué páginas visitas y cuándo lo haces.

📥 Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde:

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, usas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, a través del uso de cookies u otras tecnologías al interactuar con el sitio.
Proveedores de servicios, como plataformas de pago o herramientas tecnológicas.
Socios o terceros, en cumplimiento de las leyes aplicables.

💡 Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos usar tu información para:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pedidos, pagos, devoluciones, gestionar tu cuenta, enviar notificaciones, ofrecer recomendaciones, etc.
Marketing y publicidad: enviarte promociones por correo electrónico, mensajes de texto o mostrarte anuncios relacionados con tus intereses.
Seguridad y prevención de fraude: proteger tu cuenta, detectar actividades sospechosas o ilegales.
Comunicación contigo: ofrecer soporte al cliente, mantener la relación comercial.
Cumplimiento legal: responder a solicitudes legales, procesos judiciales, autoridades gubernamentales, etc.

🔄 Cómo compartimos tu información personal

Podemos compartir tu información en los siguientes casos:

Con Shopify y proveedores que brindan servicios en nuestro nombre (pagos, análisis, envíos, atención al cliente, etc.).
Con socios de marketing, para mostrarte anuncios personalizados.
Cuando tú lo autorices, como al usar redes sociales o métodos de inicio de sesión externos.
Con nuestras filiales o grupo corporativo.
En el contexto de una fusión, adquisición o quiebra.
Para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

🤝 Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify, quien también puede recopilar y procesar tu información personal para mejorar su plataforma. La información puede ser transferida a servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Shopify también puede usar datos sobre tus interacciones con nuestra tienda para brindarte funciones mejoradas y personalizadas.

Para más información, consulta la soluglowstore@gmail.com o gestiona tus derechos directamente desde el soluglowstore@gmail.com

🌐 Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad, seguridad o el contenido que allí se publique. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

🚫 Información de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal de personas menores de la mayoría de edad legal. Si eres padre/madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información, contáctanos para solicitar su eliminación.

Hasta la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento de compartir o vender información personal de menores de 16 años.

🔐 Seguridad y retención de tu información

Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% seguro. Recomendamos no enviar información confidencial por canales no seguros.

Conservamos tu información según sea necesario para gestionar tu cuenta, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros términos y políticas.

📢 Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu país, puedes tener derechos sobre tu información personal, incluyendo:

Derecho a acceder a tus datos personales.
Derecho a eliminar tu información.
Derecho a corregir datos inexactos.
Derecho a portabilidad de los datos.
Derecho a gestionar tus preferencias de comunicación (puedes darte de baja de correos promocionales, pero seguiremos enviando mensajes relacionados con tus pedidos).

Puedes ejercer estos derechos mediante los enlaces disponibles en el sitio o escribiéndonos a soluglowstore@gmail.com. Shopify también ofrece herramientas para ejercer derechos sobre los datos que ellos procesan.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos requerir verificación de identidad o autorización válida si un tercero actúa en tu nombre.

📬 Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, por favor contáctanos a través de soluglowstore@gmail.com o en la dirección:

Carrera 22 A N° 8 D 08 Sur, Apartamento 43, Chita, Boyacá, 151601, Colombia

Dependiendo de tu ubicación, también puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

🌍 Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida y procesada fuera de tu país de residencia.

Si se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea o su equivalente en el Reino Unido.

🔄 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en este sitio, con la fecha de actualización correspondiente. Te notificaremos según lo exija la ley aplicable.

📞 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

📧 Correo electrónico: soluglowstore@gmail.com
🏠 Dirección: Carrera 22 A N° 8 D 08 Sur, Apartamento 43, Chita, Boyacá, 151601, Colombia